上海新梅万豪行政公寓

上海新梅万豪行政公寓 - 图片展示

上海新梅万豪行政公寓

国贸酒店:奉献“心”级服务的文明使者

上海扬子江万丽大酒店:大连香格里拉酒店的美女管家(图) “感谢你细致入微的服务,今后我们来大连一定还住香格里拉……”被客人们盛赞的是大连香格里拉大酒店豪华阁副经理刘菡,她的敬业工作已吸 君在美食之都 岂可不饱口福 记者挑出城中最有特色的数十家酒楼勾勒出广州美食地图 游客可按“图”觅食 目前,沙面集合了多国美食,中餐有侨美食家、陶然轩,西餐有火车头 。

    去年,国贸酒店被评为全省旅游行业文明单位,在省内具有一定的知名度和美誉度。今年5月22日,全省旅游行业文明创建工作会议在国贸酒店胜利召开,120多家来自全省旅游行业的各大酒店、景点和旅行社齐聚会场。会上,集团监事、国贸酒店总经理孙岩纹介绍了文明创建的经验和做法,与会人员还参观了酒店文明宣传栏及各营业点。本次会议的召开,提升了国贸酒店对外新形象,也进一步促进了酒店内部管理水平更上一层楼。

    “文明,对个人而言,是一种美德,对企业而言,是文化灵魂、形象窗口。作为张家港市一家重要旅游企业,倡导文明、传递文明,我们责无旁贷。”酒店总经理孙岩纹的话,既道出了国贸酒店全体员工的心声,也郑重地向全社会做出了一个承诺,我们是这么说的,也是这么做的。

    作为张家港市首家“五星级”旅游酒店,国贸酒店一直致力于以舒适体贴、细致入微的精致服务去营造文明、倡导文明、传递文明。文明,洋溢在每个员工的脸上,升腾在香气飘溢的菜肴里,填充在一丝不乱的客房内,散落在国贸酒店的每个角落里……文明,已经与国贸酒店融为一体,成为国贸酒店一张闪亮的名片。

    如今的国贸酒店,经过多年不懈的努力和创新,已经成为张家港市对外贸易、科技展示、人文交流的重要窗口和平台。国贸酒店先后荣获江苏省文明宾馆、苏州市文明单位、苏州市优秀星级酒店、全国青年文明号、中华餐饮名店等多项荣誉。酒店客房和餐饮服务还被评为苏州市名牌产品,获得江苏省服务质量奖。

    文明是一扇窗口

    “您好,里面请!”步入明亮的大堂,听到悦耳的声音,看到甜美的笑脸。不管你是入住,还是用餐;不管你正在登记,还是路过,这样的盈盈问候飘入你的耳内,合着轻快的音乐,你早已被深深地陶醉……停下来,住进去,享受一次快乐之旅,你已不会再作其他选择。

    酒店内干净明亮的环境,随处可见的“感谢您不吸烟”,餐桌上温馨的“请节约每一粒粮食”的提示小标牌,走廊间醒目的消防安全知识宣传栏,总台常备,随手可取的文明小卡片……轻拂感官,无处不透露出一种文明,让人在不知不觉中就被感化,欣然接受,自觉遵守。

    一直以来,国贸酒店悉心建设以人为本的企业文化,倾心打造开放和谐的人文氛围,致力于为宾客提供完美的服务。我们把文明创建看作是一次检验、提高、育人的机会,每一次创建就有一次新的攀登。尽管形势在变,市场在变,后起之秀如林,竞争日趋激烈,但“老字号”的国贸酒店以不变的服务应对万变,以独特的管理和经营模式傲视群雄,其经济效益连年来位于张家港市宾馆行业之首。这一切的一切,归功于国贸酒店日复一日,年复一年,持之一恒、坚持不懈的精神文明建设,用文明抢占市场先机、获得市场机遇,赢得市场回报,唱响了企业品牌。酒店的文明创建历程,可以用“六个一”来概括,即建立一个组织、制定一份计划、实施一致行动、创新一项措施、收获一次感动、得到一声感谢。国贸酒店以员工为主线,以客人参与为重点,让文明创建做到“可视、可讲、可做、可量、可学、可进”,在酒店内全面开展“文明在我心”行动。从总经理开始到各部门职工上下联动,一级抓一级,层层落实。从完善制度、规范标准到制订工作流程,文明创建涵盖了酒店工作的方方面面,渗透在酒店各项工作中;从大堂电子显示屏,到餐厅宣传栏、员工就餐卡,文明标准,文明用语,延伸到酒店的每一个角落,深深地烙在每一名员工的心里。如今,文明在酒店已经蔚然成风,讲文明,树新风已经成为酒店员工的一种自觉行动。

    文明是臻于至善

    细节之处见真章。旅游业作为现代服务业,要想做到至善至美,功夫就在服务细节上。在北京工作的刘女士因业务需要,常常来张家港市出差。刘女士个人有点洁癖,每次到外地出差,她都自带床单和洗漱用品,有时在某个酒店,偶尔看到有些卫生死角没有清除,内心总有些疙瘩。对于她而言,选择入住酒店的标准是安全、舒适、干净。当她第一次入住国贸酒店之后,国贸酒店环境和服务让她彻底打消了疑虑,从此,她成了国贸酒店忠实的客户,每一次来港城,她一定下榻国贸酒店,再也不用自带床单和洗漱用品。

    问起她选择国贸酒店的原因,她说:“我亲眼看见客房部工作人员正在消毒床垫,特别是遥控器也经过紫外线消毒,这些卫生细节都能想到做到,我没什么理由不放心的!”

    像刘女士一样的老客户还有很多。一位台湾客人在酒店常住多年,他坦言,在这里所有人都会向他问好,有问题很快就可以得到帮助,吃饭、住宿就像在家里一样。“从身到心感受到的都是舒适。”

    为了不断创新服务举措,各部门工作人员力求细致入微、精益求精。酒店总台备有文明小卡片,提醒开车出去的宾客注意文明安全行车,杜绝车窗垃圾;营销部外出拜访客户也不忘带上文明宣传小册子,宣传文明行为、文明用语;保安部在维持停车秩序时,发现有些客人的爱车经过长途跋涉,车身较脏,就自发为客人将车清洗干净,得到客人的高度认可,酒店进一步深化这样的行为,随之这一服务被发展成一种常态服务。餐饮部在用餐服务中发现客人有醉意时,及时为客人端上一杯蜂蜜水,得知客人感冒时,服务员会送上红糖姜水;在客人的生日当天,及时为客人送上一份生日礼物,给客人一份惊喜;客房部设置了个性晚安服务卡,设立了个性化物品租借栏,放大镜、眼镜布、大瓦灯泡、键盘保护膜、电脑散热架等用品一应俱全,以便在客人有需要的时候能及时提供给使用。

    为了取得服务的最佳效果,酒店从领导层到普通员工都能事事处处想客人之未想,急客人之所急,积极主动提供服务。前几年社会少数酒店出现滥用食品添加剂的现象时,酒店就已做到杜绝食品添加剂的使用,而且减少使用味精、鸡精。酒店对卫生的要求到了近乎苛刻的地步,除了一般酒店想都不会想到的遥控器、床垫消毒外,我们每天还会将客房的报纸进行熨烫,以便让客人读报时油墨不沾手。对于一些特殊的客人,酒店会给予特别的关照。如有酒醉客人入住时,客房部立刻将房间内的火柴、刀叉等危险物品收起,同时在室内铺上大浴巾方便及时清洗污物等。总之,只要客人有需要,酒店就会奉上最贴心的服务。

    文明是一种氛围

    “文明让服务更优质,让客人更满意,也让酒店更受益。”孙岩纹用这句话来概括创建文明单位后的收获。

    的确,在摘取文明成果的进程中,酒店企业文化得到了极大的升华。本着宾客至上、服务第一、信誉第一的基本准则,酒店时刻教导员工拥有真诚、迅速、细微、礼貌的服务心态,外树形象,内优品质;酒店常年开展多层次的培训,令员工素质迅速提高,让员工的行为更文明;酒店通过举办丰富多彩的文体活动,令员工放松心情,释放自我,在如家的环境中,员工的心与酒店贴得更紧了。

    在国贸,员工真正是企业的灵魂。酒店以人为本的管理,使员工真正把酒店的发展和自我的成长相联系,与酒店共成长、共荣辱。

2

上海扬子江万丽大酒店 吃东西看到死苍蝇就够恶心了,可一名女士吃蛋糕时竟发现蛋糕上有只活蜈蚣!昨日上午,何先生和妻子王女士在北京路一酒店吃早餐,王女士刚咬一口蛋糕,蛋糕上竟然冒出一。 不见不散LV950旅行者音箱试用 这个音箱是钢琴烤漆外形的,我拿到的是红色的,有点艳,听说有黑色的,男同胞拿着应该比较好。不过这个钢琴烤漆,放在自行车上很容易刮伤,。

上一篇:交易会圆满闭幕
下一篇:没有了

Renaissance® Yangtze Shanghai Hotel

延安西路 2099 号 上海, 200336 中国

电话预订

要通过电话进行预订,